¿Cuántos días se tarda en recibir un pedido?
Para los pedidos pequeños en stock realizados antes de las 16:00, nuestro objetivo es entregarlos por mensajería urgente a nuestros clientes del Reino Unido al día siguiente laborable; en un plazo de 2 días laborables a los clientes de Europa; y entre 2 y 5 días laborables a los clientes del resto del mundo. Se trata de plazos generales, ya que el tiempo de tránsito depende del lugar. En el momento del envío, le enviaremos la información de seguimiento completa con la fecha de entrega estimada que proporcione el servicio de mensajería.
¿Qué servicio de entrega utiliza?
Nuestro principal socio de envío es DHL Express, ya que actualmente ofrece la mejor propuesta de velocidad/valor.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando despachemos su pedido, le enviaremos una factura, los datos de seguimiento y la fecha estimada de entrega que nos proporcione el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que no podrá ver ninguna actualización de seguimiento hasta que su pedido sea procesado por el servicio de mensajería que recoge las piezas de nosotros, por lo general esto será alrededor de las 16:00 hora del Reino Unido.
DHL se ha puesto en contacto conmigo, pero no entiendo qué quieren de mí.
Por favor, reenvíe cualquier correo de nuestro mensajero a [email protected] y le ayudaremos a conseguir la entrega de su pedido.
Me han pedido (clientes de EE.UU.) el EIN de mi empresa o mi SSN personal. ¿A qué se debe?
Si su pedido supera el valor para el que se requiere un control aduanero formal, tenemos que facilitar a nuestro mensajero esta información para que su pedido pueda ser despachado por el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU. (US Customs and Border Protection). Cuando sea necesario, se lo pediremos con antelación para poder proporcionárselo al transportista, ya que esto acelera el proceso de despacho. No obstante, es posible que nos pongamos en contacto con usted para que demuestre que los datos facilitados son correctos.
¿Por qué no se envía mi pedido?
A menos que elija lo contrario durante el proceso de compra, los pedidos no se envían hasta que todas las piezas estén en stock. Esto se debe a que presupuestamos los gastos de envío basándonos en una sola entrega. Si desea un envío parcial de su pedido, póngase en contacto con [email protected] y comprobaremos si es posible y, si procede, le haremos un presupuesto de los posibles gastos de envío adicionales.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
En la mayoría de los casos la respuesta es no, ya que la dirección de entrega se habrá verificado con su tarjeta de crédito. Además, los gastos de envío variarán en función del destino y, si se cambia de país, también cambiarán los impuestos y aranceles aplicados.
¿Alguna otra pregunta?
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